Bienvenue sur notre portail d'assistance
Questions fréquemment posées
-
Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélisation ?
Tous les comptes sont automatiquement inscrits au programme de fidélité. La seule condition pour gagner et dépenser des points est d'être connecté à votre compte lorsque vous passez des commandes.Read more
-
Quelle est la valeur de chaque point ?
Chaque point équivaut à une réduction de 1 € pour les utilisateurs de statut "général".Read more
-
Comment renvoyer mon article ? Dois-je remplir un formulaire ?
Vous n'avez pas besoin de remplir des formulaires, d'imprimer des courriers électroniques ou d'écrire des notes manuscrites ! Il vous suffit d'emballer l'article de manière sécurisée et de le renvoyer à l'adresse suivante : Stilecht Mode GmbH, Weißekreuzstraße 18, 30161 Hannover, Allemagne.Read more
-
Comment recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront effectués par le même canal de paiement que celui utilisé à l'origine pour l'achat. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, nous vous rembourserons le montant sur cette même carte de crédit.Read more
Dernières questions
-
Dans quel état doit être l'article retourné ?
L'article retourné doit être en état de revente. Cela signifie que : Il ne doit pas présenter de signes d'usure ou d'utilisation. Il ne doit pas présenter d'odeurs telles que celles de parfum, de fumée ou d'autres odeurs similaires. Il doit comporter tous les emballages et étiquettes d'origine (étiquettes/étiquette). L'article doit être propre, intact et prêt à être revendu. Si l'article retourné ne répond pas à ces critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour.Read more
-
Les frais d'expédition initiaux me seront-ils remboursés ?
Si vous avez payé des frais d'expédition pour la livraison initiale (par exemple, si votre commande était inférieure au seuil de livraison gratuite), nous vous rembourserons également ces frais d'expédition initiaux lors du traitement de votre retour.Read more
-
Qui est responsable des frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Read more -
Dois-je vous informer avant de renvoyer l'article ?
Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous apprécions de pouvoir vous prévenir. Dans la mesure du possible, envoyez-nous un e-mail pour nous faire part de votre décision de retourner l'article et indiquez le numéro de suivi de votre envoi. Cela nous permet de suivre le colis et de traiter votre remboursement plus rapidement.Read more
-
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous devez nous informer de votre décision de retourner l'article, ou vous assurer que nous recevons l'article retourné, dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article.
Read more -
Dans quels pays acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours en provenance de tous les pays de l'Union européenne.
Read more -
Puis-je transférer mes points sur un autre compte ?
Non, les points sont destinés à votre compte et ne sont pas transférables. Si vous avez plus d'un compte avec la même adresse de facturation et de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected], et nous vous aiderons à transférer les points pour vous.Read more
-
Que se passe-t-il si je renvoie un article ?
Si vous retournez un article, les points que vous avez reçus pour cet achat seront supprimés. Les points dépensés pour cet article seront également reversés sur votre compte.
Read more